Sesli Yapay Zeka Asistanları

Yapay zeka çağrı merkezi: aramalarınızı tuş menüsü değil, konuşan bir asistan karşılıyor.

YEKA'nın sesli yapay zeka asistanı gelen telefon aramalarını doğal konuşmayla karşılar. Randevu açar, iptal eder, "benim randevum saat kaçtaydı" sorusunu yanıtlar ve çözemediği konuyu özetiyle birlikte bir çalışana aktarır. Mevcut santralinize bağlanır, numaranız değişmez.

AI IVR ile klasik IVR'ın farkı

Klasik bir sesli yanıt sisteminde (IVR) arayan kişi bir menü dinler ve tuşlara basar. Menüde olmayan bir şey istiyorsa yapabileceği hiçbir şey yoktur; ya hattı bekler ya kapatır. Asıl maliyet de buradadır: menüde karşılığı olmayan her arama, aslında bir çalışanın telefonuna düşer.

AI IVR'da menü yoktur. Arayan kişi ne istediğini normal cümlelerle söyler. Asistan cümleyi anlar, eksik bilgiyi kendisi sorar — hangi bölüm, hangi gün, kimin adına — ve işlemi baştan sona tamamlar. Konuşma sırasında arayan sözünü kesebilir, fikrini değiştirebilir, "yok onu iptal edelim" diyebilir.

Geleneksel IVR da kuruyoruz

Her işletmenin konuşan bir asistana ihtiyacı yok. Çağrı hacmi düşükse ya da gelen aramalar gerçekten birkaç net başlığa ayrılıyorsa, tuşlu menüyle çalışan klasik bir IVR daha ucuz ve daha öngörülebilir bir çözümdür. Biz ikisini de kuruyoruz: tuşlu menü yönlendirmesi, anons ve sıra yönetimiyle geleneksel IVR; doğal konuşmayla çalışan AI IVR. Hangisinin işinize uyduğuna, arama hacminize ve gelen aramaların dağılımına bakarak birlikte karar veriyoruz — gerektiğinde ikisi aynı hatta birlikte de çalışır.

Asistan neleri kendi başına bitirir

İnsana devir, kaybolan bağlam olmadan

Bir yapay zeka asistanının en kritik davranışı, yapamadığı şeyi fark edip bırakmasıdır. YEKA'nın asistanı tahminde bulunmaz; emin olmadığı bir konuda uydurmak yerine aramayı bir çalışana aktarır. Devir anında konuşmanın o ana kadarki özeti de aktarılır, böylece arayan kişi anlattığı her şeyi ikinci kez anlatmak zorunda kalmaz.

Entegrasyon ve kurulum

• Mevcut santral: asistan telefon altyapınıza bağlanır, numaranızı taşımanız veya değiştirmeniz gerekmez.
• Takvim ve kayıt sistemi: randevular doğrudan kullandığınız sisteme yazılır, ayrı bir yere değil.
• Marka dili: sık sorulan sorularınızı ve kurum kurallarınızı yükleyerek asistanı sizin dilinizi konuşacak şekilde ayarlıyoruz.
• Panel: her görüşme, dökümü ve sonucuyla birlikte panele düşer; hangi aramaların devredildiğini ve neden devredildiğini görürsünüz.

Kimler için uygun

Telefonun sürekli çaldığı ve çalan telefonların büyük kısmının aynı birkaç işlemden oluştuğu yerler: hastaneler ve klinikler, diş hekimleri, poliklinikler, oteller, servis ve bakım hizmetleri, randevuyla çalışan her işletme.

Sık sorulan sorular