مساعدون بالذكاء الاصطناعي

YEKA AI — مكالماتكم ورسائلكم، يردّ عليها مساعد.

تبني يكا مساعدين بالذكاء الاصطناعي يردّون على الهاتف وعلى الرسائل، للأعمال التي تدور حول المواعيد. يحجزون ويلغون ويجيبون على الأسئلة، ويحوّلون المحادثة إلى موظف عندما يجب ذلك — على الهاتف وواتساب وانستغرام، بتقويم واحد ولوحة تحكم واحدة.

ما الذي نبنيه

ما الذي يجعلها عملية لا مزعجة

• تعرف متى تتوقّف. بدل اختلاق إجابة غير متأكّدة منها، يحوّل المساعد المحادثة إلى موظف — ويمرّر معها ما دار حتى تلك اللحظة، فلا يضطر أحد إلى إعادة الشرح.
• لا تزاحم موظفيكم. لحظة ردّ أحد الموظفين في محادثة، يصمت البوت فيها.
• الطلبات تُسجَّل برمجيًا لا بتقدير النموذج. حين يطلب عميل أن تتصلوا به، يُكتب ذلك فورًا ويظهر على لوحة التحكم.
• كل شيء قابل للمراجعة. كل مكالمة ومحادثة تصل مع نصّها ونتيجتها.

إلى جانب المساعدين

نبني كذلك الأنظمة التي تُدير التشغيل اليومي للشركة: عروض الأسعار والطلبات والمخزون والحسابات والصندوق في لوحة واحدة، وعمليات ميدانية قابلة للقياس عبر مسح QR وNFC، والتحقّق من الموقع، والعمل دون اتصال، وتقارير جاهزة للتدقيق.

اللغات — بصراحة

مساعدونا يعملون اليوم بالتركية والإنجليزية. لا ندّعي أن المساعد الصوتي يتحدّث العربية ما دام ذلك غير متاح بعد. إن كان نشاطكم يحتاج إلى العربية، أخبرونا وسنوضّح لكم بصراحة ما يتطلّبه الأمر وما هو الإطار الزمني الواقعي — نفضّل ذلك على وعد لا نستطيع الوفاء به.

كثير من المؤسسات في الإمارات والسعودية ودول الخليج تتعامل مع عملائها بالإنجليزية، وهذه الحالة جاهزة لدينا اليوم.