أتمتة واتساب

بوت واتساب يتولّى الحجز والإلغاء وسؤال «متى كان موعدي».

معظم ما يصل على واتساب هو المهامّ القليلة نفسها: طلب موعد، إلغاؤه، الاستعلام عن وقته. بوت واتساب من يكا يُنجز هذه المهامّ بنفسه ويكتبها في التقويم الذي تستخدمونه أصلًا — التقويم نفسه الذي يكتب فيه المساعد الهاتفي، ولوحة التحكم نفسها.

ما يُنجزه البوت وحده

حين يتدخّل الموظف، ينسحب البوت

أكثر ما يُزعج في أي أتمتة هو أن يتحدّث البوت فوق كلام الموظف. بوت يكا لا يفعل ذلك: لحظة كتابة شخص في محادثة، يصمت فيها لمدّة محدّدة. فلا يتلقّى العميل ردّين من جهتين في وقت واحد.

ساعات العمل قراركم أنتم

ليس على البوت أن يردّ على مدار الساعة. يمكن ضبطه ليكتفي بتسجيل الرسائل خلال الدوام ويتركها للموظفين، ثم يردّ بنفسه مساءً وفي عطلة نهاية الأسبوع. وعمليًا هنا تكمن فائدته الكبرى: ألّا تبقى الرسائل الواردة وقت الإغلاق بلا جواب.

العميل الذي يطلب الاتصال لا يضيع

حين يقول العميل «اتصلوا بي»، لا يُترك هذا الطلب لتقدير النموذج؛ بل يُسجَّل فورًا برمجيًا ويظهر على لوحة التحكم كتنبيه واضح. وتُتابَع حالته — تمّ الاتصال، لم يتمّ، هناك ملاحظة — من اللوحة، ولا يُحذف السجلّ.

ماذا ترون على لوحة التحكم

• كل محادثة بنصّها الكامل، وأيّ الرسائل من البوت وأيّها من الموظفين.
• المواعيد التي فُتحت وأُلغيت ونُقلت.
• العملاء الذين ينتظرون اتصالًا، مع حالة كلّ منهم.
• تنبيه إذا انقطع اتصال واتساب — فلا تكتشفون ذلك بعد أسابيع.

أسئلة شائعة